Termini e condizioni generali di fornitura

Le prestazioni fatturate hanno come oggetto l’erogazione di servizi informatici professionali da parte di System Project Srl, comprensivi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, di:

• consulenza IT
• sviluppo e personalizzazione software
• implementazione di soluzioni gestionali
• servizi cloud
• assistenza tecnica e manutenzione
• supporto applicativo e sistemistico

1. Modalità di erogazione dei servizi

I servizi saranno erogati:

• da remoto e/o on-site
• secondo le modalità, tempistiche e livelli di servizio (SLA) definiti nell’offerta o nell’ordine accettato
• mediante personale qualificato e secondo le best practice di settore

2. Obblighi di System Project Srl

System Project Srl si impegna a:

• eseguire i servizi con diligenza professionale
• utilizzare competenze tecniche adeguate
• rispettare la normativa vigente
• garantire la riservatezza delle informazioni trattate
• adottare misure di sicurezza adeguate alla natura dei dati

3. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• fornire informazioni corrette, complete e tempestive
• collaborare attivamente durante le fasi di progetto
• garantire l’accesso alle risorse necessarie
• certificare attraverso il collaudo la rispondenza dei servizi ricevuti alla proposta ricevuta
• utilizzare le soluzioni fornite in modo conforme alle istruzioni ricevute

4. Corrispettivi e condizioni di pagamento

• I corrispettivi sono indicati nell’offerta economica accettata
• I pagamenti devono avvenire nei termini concordati
• Eventuali ritardi potranno comportare la sospensione dei servizi
• I prezzi si intendono al netto di IVA e oneri di legge

5. Proprietà intellettuale

• Il software implementato e le metodologie restano di proprietà di System Project Srl o dei rispettivi titolari
• Eventuali sviluppi personalizzati sono regolati da specifici accordi
• Al Cliente è riconosciuto un diritto d’uso non esclusivo, salvo diversa pattuizione

6. Riservatezza

Le Parti si impegnano a mantenere riservate:

• informazioni tecniche
• dati aziendali
• documentazione
• know-how

L’obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione del contratto.

7. Protezione dei dati personali

• Le Parti dichiarano di operare nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
• System Project Srl potrà operare come Responsabile del trattamento, ove applicabile
• Le modalità di trattamento sono disciplinate da specifico accordo o informativa privacy

8. Livelli di servizio (SLA)

• Eventuali SLA sono definiti in documenti dedicati
• Gli SLA possono prevedere tempi di risposta, presa in carico e risoluzione
• Sono esclusi disservizi causati da fattori non imputabili al fornitore

9. Limitazione di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave:

• la responsabilità di System Project Srl è limitata al valore del contratto
• non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto o interruzione di attività
• non è responsabile per malfunzionamenti dovuti a terzi o infrastrutture del Cliente

10. Continuità del servizio e forza maggiore

System Project Srl non è responsabile per:

• eventi di forza maggiore
• indisponibilità di servizi di terze parti (cloud provider, connettività, software di terzi)

11. Durata e recesso

• Il contratto ha durata definita nell’offerta
• È ammesso il recesso secondo i termini concordati
• Restano dovuti i corrispettivi per attività già svolte

12. Risoluzione

Il contratto può essere risolto:

• in caso di grave inadempimento
• in caso di mancato pagamento
• secondo quanto previsto dal Codice Civile

13. Subfornitura

System Project Srl potrà avvalersi di:

• partner qualificati
• fornitori tecnologici
  ferma restando la responsabilità verso il Cliente.

14. Legge applicabile e foro competente

• Il contratto è regolato dalla legge italiana
• Foro competente: quello della sede legale di System Project Srl, salvo diversa pattuizione

15. Disposizioni finali

• Eventuali modifiche devono essere concordate per iscritto
• L’invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre
• Le presenti condizioni prevalgono salvo accordi specifici